Chez Bleu Soleil, nous faisons tout pour vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et sereine. Ainsi, cette politique de remboursement et de retour détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés sur notre site.
Elle est valable pendant 30 jours à partir de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus accepter un retour, un échange ou un remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions de retour suivantes :
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant. Les retours doivent être effectués conformément à notre politique de remboursement et de retour.
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Les produits non éligibles au retour incluent notamment :
Dans certaines situations, nous pouvons accorder un remboursement partiel, notamment lorsque :
Nous examinons chaque retour avec attention avant de valider le remboursement. Ainsi, nous garantissons une gestion juste et transparente pour tous.
Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, nous le traitons via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :
Si, après ces vérifications, le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante :
{adresse email de contact}
Les articles vendus à prix réduit ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Ainsi, si vous souhaitez échanger un produit pour le même article, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante :
{adresse email de contact}
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
Si vous avez indiqué que l’article était un cadeau lors de l’achat et que nous l’avons expédié directement à vous, nous vous envoyons un avoir équivalent à la valeur du produit retourné.
En revanche, si vous n’avez pas indiqué que l’article était un cadeau, nous remboursons l’acheteur initial.
Enfin, Pour retourner un produit, merci de l’expédier à l’adresse suivante :
{adresse postale de retour}
Les frais de retour sont pris en charge ou non selon les conditions précisées lors de votre demande. En revanche, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance. Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception du retour.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
